Encore une petite aventure dont je suis spécialiste majeure, devenant mon propre bourreau de la victime que je suis.

Il y a quelques jours, je me suis acheté un nouveau téléphone portable. J'étais allée acheter un ordi pour et avec mon amie et, devant la vitrine des téléphones, j'ai craqué.

J'aurais encore pu vivre avec mon petit machin à la vitre toute craquelée qui avait un avantage énorme pour moi, celui de me notifier par effet lumineux mon absence de réaction à un appel ou à l'arrivée d'un message.

Mais, le démon de consommateur est parfois plus fort qu'un raisonnement raisonnable.

Obéissant à la norme du téléphone "in", j'ai pris un tactile.

Ô le joli téléphone !

Seulement, autant j'aime et adore prendre en main un nouvel ordinateur, autant je déteste m'intéresser aux fonctionnalités d'un téléphone. Un téléphone téléphone par définition. Point barre.

Et téléphoner, cela veut dire, prendre l'appel, appeler, répondre aux textos et en écrire.

Rien de plus.

Je n'ai donc consacré qu'une dizaine de minutes à la prise en main de mon téléphone.

Bien !

Or, je n'avais pas imaginé que téléphoner voulait aussi dire entrer en contact avec un robot. Et les robots sont coriaces ! Ils ont une rigidité de pensées bien à eux, parfois à mille années lumière de nos raisonnements. Pour eux, un mot a un sens, unique, incontournable et le synonyme est exlu de toute analyse de sens.

Décor dressé, voilà l'anecdote.

Je fais un achat de livres sur la Toile. Et, comme d'habitude je paie par carte bancaire. Mais, au vu du nombre sans cesse croissant de pirates, les banques se protègent de plus en plus et demandent la date de naissance, la marque de votre première chaussette, le prénom de votre grande tante du côté paternel ... bref... tout un tas d'infos que vous êtes sensés être le seul à pouvoir renseigner.

Ainsi, le site me renvoie sur un page cryptée. 

Très bien.

Me demande mon num de tel pour valider mon achat après entrée du code que l'on va me faire parvenir par téléphone. Ça c'est la grande innovation des banques : l'envoi d'un code spécial et temporaire envoyé par téléphone.

Très bien.

Sans réfléchir, je donne mon num de fixe.

Je reçois l'appel d'un robot sur mon téléphone portable, car comme je ne suis pas chez moi, le transfert de ligne est activé.

Situation un peu complexe, mais somme toute, le robot s'en moque et croit qu'il téléphone sur une ligne fixe !

" Bonjour. Veuillez taper sur la touche étoile de votre téléphone. "

Stupéfaite, je regarde l'écran de mon téléphone.

Pas de touche étoile ! Pas de clavier apparent !

Juste cette petite note émanant d'un autre robot " Pour déverrouiller, appuyez sur la touche de déverrouillage"

La touche de déverouillage ? Mazette ! C'est où qu'elle se cache celle là ?

Je tente le bouton de verrouillage. 

Mais le robot n'a pas dit bouton, mais touche.

Donc, pas la même chose, donc pas d'action positive.

Le téléphone reste bloqué. Le robot intervient sans animosité "Je n'ai pas compris. Veuillez appuyer sur la touche étoile de votre téléphone"

Je continue mes investigations gestuelles sur mon p.. de nouveau téléphone tactile et je me mets à taper, façon pic vert énervé sur l'îcone du verrou à côté de la phrase sybilline. 

Rien ne se passe.

Ou plus si ! Voilà la phrase qui se met à bondir vers le haut, pour rebondir vers la bas !

Mais toujours pas de clavier qui apparait par magie et me permettrait d'accéder à cette touche magique. 

Et le robot de continuer à m'interpeller, façon grand frère : "Je ne comprends pas. Veuillez appuyer sur la touche étoile de votre téléphone."

Zut !

Partant du principe que ce qui ne fonctionne pas du premier coup ne fonctionnera pas au second, puisque répéter une erreur conduit immanquablement au même résultat, je me mets à APPUYER sur l'icône verrou, symbolisant sans doute le verrouillage du téléphone. 

Car toucher et appuyer, c'est vrai que ce n'est pas la même action !

Et là, le miracle s'accomplit : mon clavier apparait. La touche étoile est accessible.

Mais les robots ont un côté humain insoupçonnable. Le voilà qui, ayant perdu patience, m'annonce : "Votre temps de réaction est dépassé. La demande est annulée."

Ah, mais la seconde fois, en bon rat de laboratoire que je suis, j'ai trouvé tout de suite la touche étoile !