Quand je me suis installée à mon compte et que j'ai posé ma plaque sur la porte, j'ai rencontré un réel souci pratico-pratique : indiquer que mon adresse était bien le 5 de la rue, mais n'était pas au 5 !

Simple : J'habite au n° 5 d'une petite rue de 12 numéros.

Le numéro 5 est la porte d'un immeuble avec interphone, mais ce n'est pas ma porte. Bizarrerie de configuration, étrangeté de la numérotation.

En effet, le n°5 ne donne accès qu'aux étages de l'immeuble et le rez-de-chaussée n'est accessible que par la rue.

Donc, après le n°5, il y a une porte qui est celle de mon voisin, qui est encore le n°5.

Et après cette porte, il y a ma porte qui est encore le n° 5.

L'administration nous considère n°5 et non  5bis, 5 ter, puisque nous faisons partie du n°5, dans lequel il y a nos boites à lettres et notre local poubelle.

Seulement voilà, le pauvre quidam désireux de nous rencontrer, ignore complètement cette configuration d'appartenance au n°5 et cherche sur l'interphone notre nom qui ne peut pas y figurer, puisque réellement, nous n'habitons pas dans les étages de l'immeuble situés au n°5, mais les rez-de-chaussée du n°5, non accessible par l'entrée du n°5.

J'ai alors placé sur l'interphone de l'immeuble une petite plaque indiquant que j'habitais la seconde porte après l'entrée du n°5.

Le curieux de l'histoire est que je constate qu'il y a des livreurs qui ne comprennent pas l'indication portée sur l'interphone. Quand je dis, "il y a", je parle de deux livreurs en 4 ans.

Le premier m'a téléphoné, un peu paniqué en me disant qu'il avait fait tous les numéros de la rue sans me trouver.

Le second est l'histoire d'aujourd'hui.

La semaine dernière je passe commande de livres sur Amazone. Bien ! Rien de particulier à signaler, je reçois les deux premiers livres par la poste.

J'attends.

Ô soeur Anne, ne vois tu rien venir ?

J'attends

Un peu étonnée, je me mets en quête de l'explicage de la non venue du colis une semaine après la date prévisible de la livraison donnée par le site. 

Encore plus étonnée, je lis que mon colis est livré !

Bigre ! Je fais des choses sans m'en apercevoir ?

Je clique alors sur "suivi du colis" et encore plus plus étonnée, je lis "Le livreur n'a pu trouver l'accès du numéro de la rue, veuillez contacter Amazone.com"

Je passe alors du plus plus étonnée à un peu en colère.

Un peu beaucoup devrais-je même dire !

Amazone indique colis livré et me précise "a pas pu livrer ! "

Je contacte Amazone et me lance dans une explication de moins de 150 caractères. Mazette !

Deux heures plus tard, je reçois un courriel qui me laisse pantoise !

Je le copie in extenso pour que vous jugiez la pertinence, la compétence, l'intelligence de notre librairie virtuelle ! Si ça, ça s'appelle pas un service après-vente, alors je meurs !

"Merci d’avoir contacté Amazon.fr au sujet de votre commande #402-3643046-6481155  expediee par "adrexo".
Je suis désolée que vous n’ayez pas encore reçu votre commande.
Il est très important pour nous que vous receviez l'article que vous avez commandé. C'est pourquoi, j'ai également demandé au transporteur l'ouverture d'une enquête afin de recevoir de plus amples renseignements concernant cette livraison.
Soyez assuré nous prenons toutes les dispositions nécessaires pour régler tout problème éventuel pouvant survenir a chaque étape. Nous prenons l'entière responsabilité de tout incident pouvant intervenir durant la livraison.
Notre but est avant tout de satisfaire les attentes de nos clients. J'ai donc transmis votre remarque au département en charge des transports pour qu'elle soit prise en considération et que cela ne se reproduise lors d'une future livraison.
Suite a votre message, jai contacté notre transporteur, adrexo, afin de lui transmettre les informations complémentaires pour la livraison
Vous avez également la possibilité d’effectuer toutes ces démarches sur leur site Internet (http://www.moncolis.adrexo.fr/moncolis/) avec le numéro de suivi de votre colis 55000004880977100
Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage, vous pouvez contacter Adrexo au numéro suivant: 0826 82 83 84 (0.15 euros / minute). Je vous suggère alors de leur signaler que vous n’avez pas eu cet avis de passage.
Enfin, vous avez la possibilité de suivre votre colis en ligne via Votre compte.
Si le 3 déc. 10 votre commande ne vous est toujours pas parvenue, contactez-nous en utilisant le lien suivant et nous prendrons les dispositions nécessaires.
http://www.amazon.fr/rsvp-mi?c=etcqhruc3225428629&q=fro2
Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément occasionné par ce retard.
Merci d'avoir choisi Amazon.fr.
Ai-je résolu votre problème?

Tout est dit dans le message :

1. Mon problème existe !

2. Amazone est responsable.

2. Ce n'est pas Amazone qui est en faute mais Adrexo

3. Amazone prend le problème en main

4. Je reste acteur de mon problème et peux intervenir

5. Amazone reste présent et me donne une date pour les recontacter au cas où

Satisfaite de la réponse d'Amazone, je reste en colère après Adrexo !

Même pas d'avis de passage !

Est-il passé ???????????????

Bien, mais pour faire une réclamation, le seul moyen offert par Adrexo est l'appel téléphonique dont le coût est de 15 centimes la minute.

J'ai donc téléphoné !

" Bonjour et bienvenue chez Adrexo. Et blabla blabla. "

Déjà 1 minute de pub payée par l'appelant !!!

Tapez votre numéro de colis.

Moi, taper sur les touches, vous savez que j'ai un léger problème. Le stress me rend pic vert et faire la différence entre 55000000007745 et 550000007745 me vrille les yeux !

Bon, après l'intervention de l'opératrice robot

Veuillez retaper votre numéro de colis

Je ne comprends pas votre numéro de colis

Je ne comprends toujours pas votre numéro de colis

Je me laisse guider vers le choix n°3 : l'accès à un humain !!!

Bonjour madame l'humain.

En deux coups de cuillère à pot, voilà la gentille humaine qui m'annonce :

Votre colis sera livré demain...

Pourvou que ça doure !